Entrega, devoluciones y reembolsos

1. Entrega

• Envío por correo (PostNL), Países Bajos: pedidos hasta el domingo a las 23:59 salen el jueves y llegan normalmente el viernes. Plazo habitual: 5 a 12 días desde tu pedido. Plazo máximo: 14 días.
• Entrega local (Tilburg y alrededores) y recogida en Tilburg: en la fecha que acordamos contigo por WhatsApp, como máximo 14 días después del pedido.
• Recogida en un mercado: en la fecha y lugar del mercado que eliges en el checkout.
• Preventa TinajerosXmas 2026 (pedidos del 20 de octubre al 25 de noviembre): se entrega en la fecha de diciembre que eliges en el checkout (entre el 7 y el 29 de diciembre). Al hacer un pedido de preventa aceptas expresamente esa fecha de entrega, aunque sea más de 30 días después del pago. La fecha aparece en el checkout y en el email de confirmación.
• Si no podemos cumplir el plazo, te avisamos y puedes cancelar el pedido con devolución completa.

2. Productos agotados y sustituciones

• Si un producto de tu pedido se agota, podemos enviarte otra variedad del mismo producto, de igual o mayor valor, sin coste extra (por ejemplo, tequeños fiesteros o de queso cheddar en lugar de tequeños midi).
• Te avisamos por WhatsApp o email antes de enviar el pedido.
• Si no te parece bien, nos lo dices y te devolvemos el importe de ese producto, o eliges otro.

3. Devoluciones

• Productos frescos, refrigerados, congelados y platos preparados: no se pueden devolver, porque son perecederos (art. 6:230p del Código Civil neerlandés).
• Productos de despensa sin abrir (harina, bebidas, café, galletas, artículos no alimentarios): puedes desistir en 14 días desde que los recibes.
  1. Escríbenos a tinajeroscatering@gmail.com con tu número de pedido y los productos que devuelves.
  2. Te enviamos la dirección de devolución.
  3. Envíalos sin abrir y en buen estado como máximo 14 días después de avisarnos. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
  4. Revisamos los productos al recibirlos. Si llegan abiertos, dañados o en peor estado del necesario para comprobarlos, descontamos la pérdida de valor: según su estado, devolvemos el importe completo, una parte o nada.
• Producto dañado, incorrecto o que falta: avísanos en 24 horas desde la entrega, con fotos y el número de pedido. No tienes que devolverlo: te lo reponemos o te devolvemos el importe.

4. Reembolsos

• Devolvemos el dinero con el mismo método de pago que usaste (tarjeta, iDEAL, Apple Pay o Google Pay).
• Lo hacemos en un plazo máximo de 14 días desde que aprobamos la devolución o la reclamación. Según tu banco, el importe puede tardar unos días más en aparecer.
• En devoluciones de despensa, podemos esperar a recibir los productos antes de devolver el dinero.
• Si lo prefieres, en vez de dinero puedes elegir un vale por el mismo importe.

5. Tarjetas regalo

• Las tarjetas regalo digitales se envían por email con un código personal TJ-XXXX-XXXX.
• Son válidas 2 años desde la compra y se pueden usar en uno o varios pedidos en tinajeros.nl hasta agotar el saldo.
• Cancelación: puedes cancelar la compra en un plazo de 14 días si la tarjeta no se ha usado. Te devolvemos el importe con el mismo método de pago en 14 días como máximo.
• Después de 14 días, o si ya se ha usado, no se puede cambiar por dinero.
• No se pueden canjear por dinero en efectivo. En caso de pérdida, escríbenos con el email de compra y la reenviamos.
• Las tarjetas de bienvenida o promocionales son gratuitas, personales, tienen sus propias condiciones (importe mínimo y fecha de caducidad) y no tienen valor en dinero.

6. Reclamaciones

• Si algo no ha ido bien, escríbenos a tinajeroscatering@gmail.com con tu nombre, número de pedido, qué ha pasado y, si puedes, fotos.
• Te confirmamos que hemos recibido tu reclamación y te respondemos en un plazo máximo de 14 días. Si necesitamos más tiempo, te avisamos.
• Buscamos siempre una solución contigo: sustitución, vale o devolución del importe.
• Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir al juez competente en los Países Bajos. Esto no limita tus derechos legales como consumidor.

7. Formulario de desistimiento

Solo para productos con derecho de desistimiento (despensa sin abrir y tarjetas regalo sin usar). Puedes copiar este texto en un email o usar cualquier otra declaración clara.

A: I&J Concept's and Supplies (Tinajero's Venezuelan Cuisine), Generaal Barberstraat 127, 5025 XB Tilburg, tinajeroscatering@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos: [productos]
Pedido el / recibido el: [fecha]
Número de pedido: [número]
Nombre: [nombre]
Dirección: [dirección]
Firma (solo si se envía en papel):
Fecha: [fecha]

8. Contacto

I&J Concept's and Supplies (Tinajero's Venezuelan Cuisine) · KvK 58498680 · Generaal Barberstraat 127, 5025 XB Tilburg · tinajeroscatering@gmail.com · WhatsApp +31 6 25084799