Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

1. Wie we zijn

Tinajero's Venezuelan Cuisine is de handelsnaam van I&J Concept's and Supplies V.O.F., Generaal Barberstraat 127, 5025 XB Tilburg (Nederland). KvK 58498680 · btw-id NL853065494B01. Contact: tinajeroscatering@gmail.com · WhatsApp +31 6 25084799.

We zijn een webshop: we hebben geen winkel die open is voor publiek. We verkopen via deze website en op de markten en evenementen die we aankondigen.

Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen die via www.tinajeros.nl worden geplaatst. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden. Voor zakelijke klanten (horeca en winkels) gelden daarnaast eigen voorwaarden; zie artikel 12.

2. Producten, prijzen en informatie

• We maken ambachtelijk Venezolaans eten: verse, gekoelde en diepvriesproducten, gerechten op bestelling, zoetigheden en houdbare producten.
• Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw (9% op voedingsmiddelen; 21% op alcoholhoudende dranken en non-food). De verzendkosten zie je vóór het betalen.
• De foto's zijn indicatief. Omdat het om ambachtelijke producten gaat, kunnen gewicht, vorm en grootte iets afwijken.
• Bevat een prijs een duidelijke fout (bijvoorbeeld een nul te weinig), dan zijn we niet verplicht het product voor die prijs te verkopen. We laten het je weten en je kunt de bestelling dan bevestigen tegen de juiste prijs of annuleren met volledige terugbetaling.

3. Zo plaats je een bestelling

1. Je kiest de producten en de manier van levering (verzending per post, lokale bezorging of afhalen op afspraak).
2. Je betaalt online.
3. Je ontvangt een bevestigingsmail met je bestelnummer.

De overeenkomst komt tot stand zodra we je betaling hebben ontvangen en je de bevestiging hebben gestuurd. Een onbetaalde bestelling wordt niet gereserveerd.

4. Betalen

Alle bestellingen betaal je vooraf online via onze betaalprovider myPOS (iDEAL, kaart, Apple Pay of Google Pay). Wij zien en bewaren je kaartgegevens nooit.

Alleen klanten die daar uitdrukkelijk toestemming voor van ons hebben gekregen, kunnen betalen bij het afhalen of per bankoverschrijving. In dat geval gelden kortingen en aanbiedingen alleen als de betaling binnen de aangegeven termijn binnen is; anders rekenen we de normale prijs.

5. Voorverkoop en acties (bijvoorbeeld TinajerosXmas)

• De voorwaarden van elke actie (data, kortingen, cadeaus en leverdata) worden op de website gepubliceerd en maken deel uit van deze voorwaarden.
• De staffelkorting wordt bij het afrekenen automatisch berekend en toegepast, alleen op de deelnemende producten. Combo's en producten die al in de aanbieding zijn, tellen niet mee voor de korting.
• De ñapa (cadeautje) en de dubbele ñapa zijn een extraatje van het huis, zolang de voorraad strekt; ze hebben geen geldwaarde.
• Voor bestellingen aan het einde van de actie of na de deadline geldt: zolang de voorraad strekt.
• Is een product door een incidentele oorzaak niet beschikbaar, dan laten we het je weten en kun je kiezen uit een gelijkwaardig product van dezelfde waarde, een tegoedbon of terugbetaling van het bedrag van dat product.

6. Levering

De leveringsopties, kosten, verzenddagen en actiedata vind je op de pagina Verzending en levering. We doen er alles aan om de gekozen datum te halen, maar de tijden van de vervoerder zijn indicatief.

Je bent zelf verantwoordelijk voor een juist adres en telefoonnummer. Kan een bestelling niet worden bezorgd door een fout in het adres, dan zijn de kosten van een nieuwe verzending voor jouw rekening.

7. Annuleren

We maken elke bestelling speciaal voor jou klaar. Daarom kun je een betaalde bestelling niet annuleren tegen terugbetaling, behalve in de gevallen van artikel 8.

Laat je het ons weten voordat we met de bereiding zijn begonnen, dan kunnen we je een tegoedbon aanbieden ter waarde van het betaalde bedrag, te gebruiken bij een volgende bestelling. Is de bestelling eenmaal klaargemaakt of verzonden, dan is annuleren niet meer mogelijk.

8. Herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)

Er is geen herroepingsrecht (artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek) voor:

• verse, gekoelde of diepvriesproducten en bereide gerechten, omdat ze snel bederven;
• producten die volgens jouw specificaties worden gemaakt, zoals de gepersonaliseerde schalen van Tinajeros Foodie;
• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd als de verzegeling is verbroken.

Er is wel herroepingsrecht voor ongeopende, niet-bederfelijke houdbare producten (bijvoorbeeld meel, drankjes, koekjes, koffie of non-foodartikelen):

• Je kunt de koop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Laat het ons binnen die termijn per e-mail weten.
• Stuur de producten ongeopend en in goede staat terug, uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
• We betalen het bedrag van die producten terug, inclusief de bijbehorende normale verzendkosten, binnen 14 dagen na je melding. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen.

9. Verplichting om de bestelling in ontvangst te nemen

Door een bestelling te plaatsen, verplicht je je om deze in ontvangst te nemen of af te halen. Weiger je een correct bezorgde bestelling of haal je deze niet op de afgesproken datum af, dan wordt de betaling niet terugbetaald: verse producten kunnen we niet opnieuw verkopen.

10. Klachten en garantie

• Verse, gekoelde of diepvriesproducten: komt er iets in slechte staat aan of ontbreekt er iets, laat het ons dan binnen 24 uur na levering weten, met foto's van het product en de verpakking en je bestelnummer. Bewaar het product tot we hebben gereageerd.
• Andere producten: laat het ons zo snel mogelijk weten, uiterlijk 2 maanden nadat je het probleem hebt ontdekt.
• Is de klacht terecht, dan bieden we je naar keuze een vervangend product, een tegoedbon of terugbetaling van het bedrag van het betreffende product.
• Deze voorwaarden beperken je wettelijke rechten als consument niet.

Na levering moet je de producten bewaren volgens de aanwijzingen (gekoeld of bevroren). We zijn niet aansprakelijk voor producten die na levering verkeerd zijn bewaard.

11. Alcoholhoudende dranken (18+)

We verkopen alcoholhoudende dranken alleen aan personen van 18 jaar of ouder. Bij het afrekenen bevestig je dat je 18 jaar of ouder bent. Bij levering of afhalen kan om een identiteitsbewijs worden gevraagd; wordt dit niet getoond of is de persoon minderjarig, dan leveren we de alcoholhoudende dranken niet en wordt het bedrag niet in geld terugbetaald, maar in de vorm van een tegoedbon.

12. Zakelijke klanten (B2B / horeca)

Bedrijven met een B2B-account kopen tegen prijzen exclusief btw en met eigen voorwaarden voor minimale bestelling, levering en betaling, die ze ontvangen wanneer hun account wordt goedgekeurd. Het herroepingsrecht uit artikel 8 geldt niet voor aankopen door bedrijven.

13. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag van de betreffende bestelling. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gederfde winst. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove schuld van onze kant, en ook niet wanneer de wet haar niet toestaat.

14. Overmacht

We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen door omstandigheden buiten onze macht, zoals weersomstandigheden, stakingen, problemen bij de vervoerder, storingen of ziekte. In dat geval laten we het je weten en zoeken we samen naar een oplossing: een nieuwe datum, een tegoedbon of terugbetaling.

15. Klachten en toepasselijk recht

Ben je niet tevreden, mail ons dan via tinajeroscatering@gmail.com. We reageren binnen 14 dagen.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, onverminderd de rechten die je als consument hebt op grond van het recht van je woonland. Komen we er samen niet uit, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

16. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op elke bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op het moment van bestellen.