Levering, retourneren en terugbetaling

1. Levering

• Verzending per post (PostNL), Nederland: bestellingen tot en met zondag 23:59 worden op donderdag verzonden en komen meestal op vrijdag aan. Gebruikelijke termijn: 5 tot 12 dagen na je bestelling. Maximale levertermijn: 14 dagen.
• Lokale bezorging (Tilburg en omgeving) en afhalen in Tilburg: op de datum die we via WhatsApp met je afspreken, uiterlijk 14 dagen na je bestelling.
• Afhalen op een markt: op de datum en locatie van de markt die je bij het afrekenen kiest.
• Kerstvoorverkoop TinajerosXmas 2026 (bestellingen van 20 oktober t/m 25 november): levering op de decemberdatum die je bij het afrekenen kiest (tussen 7 en 29 december). Met een voorverkoopbestelling ga je uitdrukkelijk akkoord met die leverdatum, ook als die meer dan 30 dagen na de betaling ligt. De datum staat bij het afrekenen en in de bevestigingsmail.
• Kunnen we de termijn niet halen, dan laten we het je weten en kun je de bestelling annuleren met volledige terugbetaling.

2. Uitverkochte producten en vervanging

• Is een product uit je bestelling uitverkocht, dan kunnen we je een andere variant van hetzelfde product sturen, van gelijke of hogere waarde, zonder extra kosten (bijvoorbeeld feest-tequeños of tequeños met cheddar in plaats van midi-tequeños).
• We laten het je via WhatsApp of e-mail weten voordat we de bestelling versturen.
• Ben je het er niet mee eens, laat het ons weten: dan betalen we het bedrag van dat product terug of kies je iets anders.

3. Retourneren

• Verse, gekoelde en diepvriesproducten en bereide gerechten: kunnen niet worden geretourneerd, omdat ze snel bederven (art. 6:230p BW).
• Ongeopende houdbare producten (meel, dranken, koffie, koekjes, non-food): je kunt binnen 14 dagen na ontvangst herroepen.
  1. Mail ons op tinajeroscatering@gmail.com met je bestelnummer en de producten die je terugstuurt.
  2. Wij sturen je het retouradres.
  3. Stuur de producten ongeopend en in goede staat terug, uiterlijk 14 dagen na je melding. De retourkosten zijn voor jouw rekening.
  4. We controleren de producten bij ontvangst. Zijn ze geopend, beschadigd of in slechtere staat dan nodig was om ze te bekijken, dan trekken we de waardevermindering af: afhankelijk van de staat betalen we het volledige bedrag, een deel of niets terug.
• Beschadigd, verkeerd of ontbrekend product: meld het binnen 24 uur na levering, met foto's en je bestelnummer. Terugsturen is niet nodig: we vervangen het product of betalen het bedrag terug.

4. Terugbetaling

• We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt (kaart, iDEAL, Apple Pay of Google Pay).
• Dat doen we uiterlijk 14 dagen nadat we de retour of klacht hebben goedgekeurd. Afhankelijk van je bank kan het bedrag een paar dagen later zichtbaar zijn.
• Bij retouren van houdbare producten mogen we wachten tot we de producten hebben ontvangen.
• Liever een tegoedbon? Dat kan ook, voor hetzelfde bedrag.

5. Cadeaukaarten

• Digitale cadeaukaarten worden per e-mail verstuurd met een persoonlijke code TJ-XXXX-XXXX.
• Ze zijn 2 jaar geldig vanaf de aankoop en kunnen in één of meer bestellingen op tinajeros.nl worden gebruikt tot het saldo op is.
• Annuleren: je kunt de aankoop binnen 14 dagen annuleren als de kaart nog niet is gebruikt. We betalen het bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
• Na 14 dagen, of na gebruik, kan de kaart niet meer worden omgezet in geld.
• Cadeaukaarten zijn niet inwisselbaar voor contant geld. Kwijt? Mail ons met het e-mailadres van de aankoop, dan sturen we hem opnieuw.
• Welkomst- en promotiekaarten zijn gratis en persoonlijk, hebben eigen voorwaarden (minimumbedrag en vervaldatum) en hebben geen geldwaarde.

6. Klachten

• Is er iets misgegaan? Mail ons op tinajeroscatering@gmail.com met je naam, bestelnummer, wat er is gebeurd en zo mogelijk foto's.
• We bevestigen de ontvangst van je klacht en reageren binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we dat weten.
• We zoeken altijd samen met jou een oplossing: vervanging, tegoedbon of terugbetaling.
• Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de bevoegde rechter in Nederland. Dit beperkt je wettelijke rechten als consument niet.

7. Modelformulier voor herroeping

Alleen voor producten met herroepingsrecht (ongeopende houdbare producten en ongebruikte cadeaukaarten). Je kunt deze tekst in een e-mail zetten of een andere duidelijke verklaring gebruiken.

Aan: I&J Concept's and Supplies (Tinajero's Venezuelan Cuisine), Generaal Barberstraat 127, 5025 XB Tilburg, tinajeroscatering@gmail.com
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [producten]
Besteld op / ontvangen op: [datum]
Bestelnummer: [nummer]
Naam: [naam]
Adres: [adres]
Handtekening (alleen bij een papieren formulier):
Datum: [datum]

8. Contact

I&J Concept's and Supplies (Tinajero's Venezuelan Cuisine) · KvK 58498680 · Generaal Barberstraat 127, 5025 XB Tilburg · tinajeroscatering@gmail.com · WhatsApp +31 6 25084799