​TINJERO’S VENEZUELAN CUISINE

Retourbeleid (Webshop)

RETOURBELEID

Herroepingsrecht (bederfelijke producten)

Conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht niet van toepassing op bederfelijke levensmiddelen of producten die snel kunnen bederven.

Aangezien het merendeel van onze producten verse, gekoelde of diepgevroren voedingsmiddelen betreft, worden retouren en annuleringen niet geaccepteerd zodra de bestelling is verwerkt of verzonden.

KOUDEKETEN EN VERANTWOORDELIJKHEID

Onze producten worden verzonden in geïsoleerde verpakkingen met koelelementen die zijn ontworpen om de temperatuur tijdens transport te behouden.

De klant is verantwoordelijk voor:

  • aanwezig zijn bij de levering, of
  • ervoor zorgen dat het pakket correct kan worden ontvangen op het opgegeven adres.

Zodra de bestelling is geleverd op het opgegeven adres (inclusief levering aan buren of een opgegeven veilige plaats), kunnen wij de koudeketen en productkwaliteit niet langer garanderen.

Om redenen van voedselveiligheid kunnen levensmiddelen niet worden geretourneerd.

BESCHADIGDE, DEFECTE OF VERKEERDE PRODUCTEN

Indien u een product ontvangt dat:

  • beschadigd is
  • defect is
  • of onjuist is geleverd

dient u binnen 24 uur na levering contact met ons op te nemen.

Voor beoordeling van de melding is het verplicht om te verstrekken:

  • duidelijke foto’s van het product
  • foto’s van de buitenverpakking
  • het bestelnummer

Zonder deze informatie kunnen wij de klacht niet in behandeling nemen.

TERUGBETALINGEN EN COMPENSATIES

Indien na beoordeling blijkt dat de fout aan Tinajero’s Venezuelan Cuisine toe te rekenen is, kunnen wij naar eigen inzicht:

  • het product vervangen, of
  • een tegoedbon (voucher) verstrekken, of
  • een gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren.

Terugbetalingen zullen nooit hoger zijn dan de waarde van het betreffende product.

Er worden geen terugbetalingen uitgevoerd in de volgende gevallen:

  • vertragingen bij de vervoerder buiten onze controle
  • afwezigheid van de klant bij levering
  • onjuist opgegeven adres door de klant
  • onterechte weigering van de bestelling
  • schade door onjuiste opslag na levering

NIET-RETOURNEERBARE PRODUCTEN

Om redenen van hygiëne en voedselveiligheid worden geen retouren geaccepteerd van:

  • verse levensmiddelen
  • gekoelde of diepgevroren producten
  • geopende producten
  • producten die na levering zijn gemanipuleerd

VERMISTE PAKKETTEN

Indien Track & Trace aangeeft dat het pakket is geleverd maar u het niet heeft ontvangen, dient u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder. De uiteindelijke uitkomst is afhankelijk van het resultaat van dit onderzoek.

CONTACT

Tinajero’s Venezuelan Cuisine – I&J Concept’s and Supplies

Generaal Barberstraat 127

5025 XB Tilburg – Nederland

Email: info@tinajeros.nl

Website: www.tinajeros.nl

Telefoon: 06-25084799

Klantenservice: dinsdag, donderdag en vrijdag van 11:00 tot 16:30 uur.